Politique d’annulation, de modification et de remboursement

Merci de lire attentivement les présentes conditions avant toute réservation. Toute réservation effectuée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans exception.
Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les réservations effectuées via notre site internet ou via tout autre canal de réservation direct, sauf conditions spécifiques plus contraignantes imposées par certaines plateformes tierces.

Toute réservation effectuée sur notre site internet est considérée comme ferme et définitive dès sa validation, y compris en l’absence de paiement immédiat.

La validation d’une réservation constitue un engagement contractuel du client, l’obligeant au paiement des sommes dues conformément aux conditions ci-dessous.
Réservations en nuitées
  • Toute réservation en nuitée implique le paiement d’un acompte minimum de 50 % du montant total, exigible dans les 24 heures suivant la réservation.
  • À défaut de paiement dans ce délai, la réservation demeure due et pourra être annulée par l’établissement aux torts exclusifs du client, sans préjudice des sommes dues.
  • Les sommes versées constituent un acompte et non des arrhes.
  • Toute demande d’annulation, quelle qu’en soit la raison, entraîne : la perte définitive de l’acompte, ou la perte de l’intégralité des sommes déjà versées si celles-ci excèdent l’acompte.
  • Aucun remboursement, report ou avoir ne sera accordé.
  • entraîne des frais de modification, dont le montant est fixé par l’établissement.
  • Le solde intégral de la réservation doit impérativement être réglé avant toute demande de déplacement de date.
  • Aucun déplacement ne pourra être garanti. En cas d’impossibilité, aucune compensation ne sera due.
  • Toute annulation intervenant moins de 30 jours avant la date prévue d’arrivée ne donne lieu à aucun remboursement, quelles que soient les circonstances invoquées.
  • En cas de réservation via des plateformes externes (telles que Airbnb, Booking.com, Dayuse, etc.), les conditions d’annulation spécifiques à ces plateformes s’appliquent également, et peuvent être plus restrictives. L’utilisateur s’engage à en prendre connaissance avant toute réservation.
  • Une demande de modification de date peut, à titre exceptionnel et sous réserve de notre accord préalable, être envisagée, si elle est demandée minimum 15 jours à l'avance.
    Dans ce cas, des frais de modification seront appliqués, et le nouveau tarif correspondant à la date choisie pourra être réajusté à la hausse. Aucune garantie de disponibilité ne peut être assurée.
  • Toute option souscrite (tel que petit-déjeuner, décoration romantique, massage, champagne, etc.) est non remboursable, même en cas d’annulation ou de non-présentation du client.

    En cas de non-présentation du client à la date prévue, sans information préalable conforme aux délais mentionnés, l’intégralité des sommes dues reste acquise à l’établissement, sans possibilité de remboursement ou de report.
    • Réservations en journées
  • Toute réservation en journée implique le paiement de 100 % du montant total, exigible dans les 24 heures suivant la réservation.
  • À défaut de paiement dans ce délai, la réservation demeure due et pourra être annulée par l’établissement aux torts exclusifs du client, sans remboursement.
  • Toute demande d’annulation, quelle qu’en soit la cause, entraîne la perte totale et définitive du montant dû.
  • Aucun remboursement, report ou avoir ne sera accordé.
  • Toute demande de déplacement de date : doit être formulée au minimum 3 jours calendrier avant la date prévue ; est soumise à disponibilité et à l’accord exprès de l’établissement ; entraîne des frais de traitement.
  • En cas d’impossibilité de modification, aucune compensation ni alternative ne sera proposée.

    En cas de non-présentation du client à la date prévue, sans information préalable conforme aux délais mentionnés, l’intégralité des sommes dues reste acquise à l’établissement, sans possibilité de remboursement ou de report.
    • Bons cadeaux, offres promotionnelles et formules spéciales
  • Les bons cadeaux, réservations issues de concours, codes promotionnels ou offres spéciales ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni prolongeables, sauf disposition contraire expressément mentionnée au moment de l’achat.
  • Les bons ou réservations non utilisés dans la période de validité sont considérés comme perdus, sans possibilité de report ni d’avoir.
    • Cas de force majeure et circonstances exceptionnelles
  • Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’empêchement dû à un événement indépendant de notre volonté (ex. : maladie, panne de véhicule, grève, intempéries, etc.).
  • En cas de fermeture exceptionnelle du centre pour des raisons techniques ou administratives, une solution de reprogrammation sera proposée au client dans un délai raisonnable.
    • Clause de souveraineté et acceptation
    En confirmant une réservation, l’utilisateur accepte l’intégralité des présentes conditions et reconnaît que toute dérogation éventuelle est à la discrétion exclusive de la société. Les présentes conditions s’appliquent de plein droit et ne peuvent faire l’objet d’aucune interprétation favorable au client en cas de litige.
    Divisibilité
    Si une disposition des présentes conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera modifiée et interprétée de manière à atteindre les objectifs de cette disposition dans toute la mesure du possible en vertu de la législation applicable, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
    Renonciation
    Sauf dans les cas prévus par les présentes, le fait de ne pas exercer un droit ou de ne pas exiger l'exécution d'une obligation en vertu des présentes conditions n'affecte pas la capacité d'une partie à exercer ce droit ou à exiger cette exécution à tout moment par la suite, et la renonciation à une violation ne constitue pas une renonciation à toute violation ultérieure.
    Traduction Interprétation
    Les présentes conditions générales peuvent avoir été traduites si nous les avons mises à votre disposition sur notre service. Vous acceptez que le texte original en anglais prévale en cas de litige.
    Modifications des présentes conditions générales
    Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes conditions à tout moment. Si une révision est importante, nous nous efforcerons de fournir un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. Ce qui constitue un changement important sera déterminé à notre seule discrétion. En continuant à accéder à notre service ou à l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, en tout ou en partie, veuillez cesser d'utiliser le site web et le service.